Gerade bei der Auszahlung

Citinow Casino Verifizierung ohne Umwege

Weil die Lizenz in Deutschland Geldwäscheprüfungen vorschreibt, sehen wir deine Unterlagen genau an und melden uns meist innerhalb von 28 Stunden.

Prüfung jetzt starten

18+

Prüfung kompakt

Klarheit über Ablauf und Dauer

Bei uns gilt: Die Prüfung kommt spätestens vor der ersten Auszahlung, manchmal schon früher.

Wer prüft

Citinow Casino GmbH

Unter Lizenz

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/6672/2020

Dauer

28 Stunden

Wann nötig

Spätestens vor der ersten Auszahlung

Kontakt

[email protected]

Mindestalter

18+

Ablauf erklärt

Der sichere Weg durch die Verifizierung

Welche Punkte sind offen?

Im Profil findest du den Bereich für die Verifizierung mit allen offenen Punkten. Steht dort ein Zahlungsnachweis, klären wir damit nur die Herkunft deiner Einzahlungen, keinen Verdacht.

Scharfe Fotos, keine Rückfrage

Beim Personalausweis brauchst du Vorder- und Rückseite, scharf und ohne Blitz, alle vier Ecken sichtbar. Achte darauf, dass kein Finger das Licht verdeckt.

Erst lesbar, dann bestätigt

Für den Adressnachweis lädst du ein Dokument hoch, auf dem dein Name und deine Anschrift klar lesbar sind. Es sollte aktuell sein und zu deinem Konto passen.

Warten auf die Freigabe

Nach dem Absenden siehst du im Profil, ob noch etwas fehlt. Meist ist nach 28 Stunden alles geprüft, und deine Dateien nutzen wir nur für diesen Zweck.

Beim Hochladen dabei

Lies vor dem Upload, worauf es ankommt

Damit du nicht zweimal hochlädst, steht hier, was jede Kopie zeigen muss.

Dokument

Belegt

Muss zeigen

Personalausweis

Name, Alter und Foto

Vorderseite und Rückseite, alle Ecken sichtbar

Reisepass

Identität und Lichtbild

Datenseite komplett, ohne Spiegelung und Blitz

Adressnachweis

Wohnsitz passend zum Konto

Name und Anschrift deutlich lesbar

Selfie mit Personalausweis

Abgleich mit dem Lichtbild

Nur auf Anfrage, Gesicht und Ausweis zusammen

Vier typische Momente

So gewinnst du Zeit bei der Prüfung

Du erfährst, wann die Prüfung ansteht und was in diesem Moment von dir gebraucht wird.

Abweichung zuerst, Auszahlung danach

Weicht dein Kontoname oder Geburtsdatum von der Ausweiskopie ab, muss die Prüfung vor der ersten Auszahlung kommen. Wir gleichen dann Name, Anschrift und Zahlungsweg mit dem Dokument ab.

Vor der Freigabe statt danach

Fällt eine Ein- oder Auszahlung deutlich aus deinem bisherigen Muster, prüft das Team die Herkunft des Geldes. Halte dafür einen Zahlungsnachweis über die Quelle bereit.

Warum wird meine Auszahlung geprüft?

Dreht sich deine erste Auszahlung im Prüfbereich, brauchen wir Personalausweis oder Reisepass und einen Adressnachweis. Ohne diese Schritte bleibt der Betrag zurück.

Höheres Limit erst mit Nachweis

Willst du dein Einzahlungslimit anheben, verlangt die Lizenz einen frischen Nachweis deiner Identität. Reiche Ausweis und Adressnachweis ein, bevor das höhere Limit greift.

Dein Vorsprung bei der Prüfung

Wenn deine Dokumente unterwegs sind

Verschlüsselter Transport

Jeder Upload läuft über TLS 1.3 encryption, damit deine Scans nicht offen durchs Netz wandern. Die Verbindung wird also schon beim Hochladen geschützt, bevor ein Prüfer einen Blick darauf wirft.

Zugriff nur für das Prüfteam

Im Prüfteam von Citinow Casino GmbH sitzen ausschließlich Mitarbeitende, die für die Verifizierung freigeschaltet sind. Andere Abteilungen, etwa der Support im Chat, erhalten keinen Einblick in deine Ausweiskopie.

Rechtssicherer Rahmen

Was du hochlädst, dient allein den Prüfungen, die mit der Lizenz GGL/6672/2020 einhergehen. Früher lagen solche Kopien oft in losen Ordnern, heute sind sie zweckgebunden und an einen klaren Ablauf gebunden.

Mittelherkunft

Herkunftsprüfung ganz gelassen

Als Inhaber der Lizenz GGL/6672/2020 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder muss Citinow Casino Geldwäsche ausschließen. Die Herkunftsprüfung ist deshalb Routine und trifft viele Konten, nicht nur deins. Sie ist kein Verdacht gegen dich.

Diese Papiere können wir anfragen

Je nach Fall bittet das Team um einen oder mehrere dieser Nachweise.

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge deiner Bank
Bescheid über Rente oder Rente
Nachweis über einen Verkauf
Unterlagen zu selbstständiger Tätigkeit

Zurückgesendet

Warum kommt mein Nachweis zurück?

Danach weißt du bei jedem Rückläufer sofort, was zu ändern ist.

Erst der Abgleich, dann die Freigabe

Steht im Profil ein anderer Name oder eine andere Anschrift als im Dokument, kann das Team die Angaben nicht zuordnen.

Wie lange gilt mein Ausweis noch?

Ein abgelaufener Ausweis oder Pass gilt nicht als Identitätsnachweis, auch wenn das Foto scharf ist.

Scharf statt beschnitten

Ist das Bild unscharf oder am Rand beschnitten, lassen sich Lichtbild und Nummern nicht sicher prüfen.

Deine Rechnung von letztem Jahr

Eine alte Rechnung zeigt deine aktuelle Anschrift nicht mehr, deshalb taugt sie nicht als Adressnachweis.

Fünf offene Punkte

Fragen direkt vor der Freigabe

Warum will das Casino wissen, woher mein Geld kommt?

Die Herkunftsprüfung ist eine routinemäßige Auflage der Lizenz GGL/6672/2020 gegen Geldwäsche und trifft jeden Spieler gleich. Sie ist kein Verdacht gegen dich. Citinow Casino muss nachvollziehen können, dass Einzahlungen aus eigenem, legalem Einkommen stammen.

Reicht die Prüfung erst kurz vor meiner Auszahlung?

Spätestens vor der ersten Auszahlung muss die Prüfung abgeschlossen sein, so verlangt es die Lizenz. Citinow Casino darf die Nachweise aber schon früher anfordern, etwa direkt bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Rechne also jederzeit mit einer Anfrage per E-Mail.

Sind meine Ausweisfotos bei euch wirklich sicher?

Ja, die Übertragung läuft über TLS 1.3 verschlüsselt. Nur das Prüfteam von Citinow Casino sieht die Dateien, und sie dienen allein der Identitätsfeststellung. Für Fragen zum Umgang mit deinen Daten erreichst du [email protected].

Ein Nachweis wurde abgelehnt, was jetzt?

Du bekommst per E-Mail eine Rückmeldung, woran es lag, meist an Unschärfe, Blendeffekt oder abgeschnittenen Ecken. Danach lädst du das Dokument einfach neu hoch. Bei Unklarheiten hilft [email protected] weiter, damit der zweite Anlauf sitzt.

Wie lange dauert die Kontoprüfung bei Citinow Casino?

In der Regel ist die Prüfung nach 28 Stunden erledigt. Vollständige, gut lesbare Nachweise gehen schneller durch als nachgereichte Bilder. Den Stand siehst du in deinem Profil, Rückfragen beantwortet der Support rund um die Uhr.

Ein Schritt fehlt noch

Erst der Nachweis, dann das Geld ohne Wartezeit

Wer verifiziert ist, wartet bei der Auszahlung nicht mehr: Der Betrag ist meist in 7 Minuten unterwegs.

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